Répondre efficacement à des demandes élevées et soudaines
Défis
Boots.com est une partie de l'activité de Boosts qui se développe rapidement et qui est soutenue par un centre de traitement des commandes en ligne à Burton. La préparation des commandes en ligne pour la livraison à domicile ou l'enlèvement en magasin exige des processus de préparation et d'emballage des commandes très efficaces.
Ian Murfin, responsable des relations clients à Boots, explique : "Afin de soutenir la croissance rapide des ventes en ligne, nous voulions une solution d'emballage qui augmenterait l'efficacité, stimulerait la capacité et améliorerait la productivité de notre main-d'œuvre."
Après avoir passé en revue les dernières technologies d'emballage disponibles, Boots a pris la décision d'investir dans deux machines d'emballage automatisé ultramodernes de Sparck Technologies qui fabriquent des colis sur mesure à grande vitesse. La CVP Impack de Sparck est unique en ce sens qu'elle peut construire des colis sur-mesure aux dimensions exactes d'un article commandé, à une cadence pouvant atteindre 500 colis par heure - en combinant plusieurs articles, selon les besoins.
Tracey Clements
COO de Boots au Royaume-Uni et l'Irlande
L'automatisation de l'emballage nous permet non seulement de soutenir notre supply chain , mais aussi de continuer à répondre aux besoins de tous nos clients".
Solution
Les systèmes CVP Impack ont véritablement révolutionné le processus d'emballage pour Boots.com, aidant l'entreprise à répondre à la forte demande de commandes en ligne. L'installation des deux machines CVP Impack a eu lieu fin septembre 2019, juste à temps pour la période du Black Friday. Suite à l'installation, Boots a également été en mesure de réduire les trajets de transport - une économie de coûts significative et un avantage environnemental.
Les avantages pour le client sont également importants. En créant un emballage sur-mesure pour chaque commande, le client reçoit un emballage compact et de bonne taille, qui est plus pratique à transporter, élimine la "détresse du consommateur" face au gaspillage d'emballage et délivre un message positif pour l'environnement. Un autre avantage de l'emballage en carton sur-mesure est qu'il est parfaitement ajusté au produit, ce qui empêche les articles de se déplacer et assure une meilleure protection sans qu'il soit nécessaire d'utiliser du papier bulle ou de combler les vides.
Cependant, l'un des principaux bénéfices imprévus de l'investissement dans la technologie de Sparck a peut-être été la capacité de Boots à gérer efficacement l'afflux soudain de commandes en ligne suite à la pandémie de COVID-19.
Boots est le plus grand détaillant de produits de santé et de beauté du Royaume-Uni, avec plus de 2 500 magasins au Royaume-Uni, allant des pharmacies de quartier aux grands magasins de produits de santé et de beauté. Boots est le premier détaillant de produits de santé et de beauté du Royaume-Uni.
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